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  • 維權條例在手 快樂旅游無憂

    • 來源:信息時報
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    • 2014-12-29
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      暖花開又一年,三月是旅游的季節,當我們正在籌劃去哪里旅游的時候,鋪天蓋地的旅游廣告迎面而來,眾多的消費者被“特價線路”、“贈送禮品”,“30元可游深圳”等大大小小的旅游廣告吸引得眼花繚亂。

      在今年3·15國際消費者權益日到來之即,提醒廣大讀者和消費者,在選擇旅行社和產品線路時,不要以價格高低作為唯一標準,也不宜忽視實際可能地討價還價、壓低價格,切記“一分錢一分貨”。在自己的權益受到侵害的時候,切記要合理的善用法規保護自己。

      旅游市場魚龍混雜

      旅游作為一種時尚的生活方式逐漸的走進了人們的生活,旅游消費在居民消費中越來越重的比例。

      價廉物美是所有消費者的共同追求,但是任何商品和服務價格都是由成本加上合理的利潤構成的。對于旅游來說,交通、住宿、餐飲、景區游覽等項目的費用和旅行社招徠、組織、聯絡、接待中支出的費用是成本,加上旅行社的合理利潤構成價格。如果游客支付的旅游費用低于價格或成本的話,旅行社肯定不愿意。由于大部份的游客不了解旅游服務及其價格,一些旅行社為了吸引游客,就壓低直觀報價,用質次價高的自費旅游項目和購物活動來彌補接待費用的不足并獲得利潤。

      如果一旦游客選擇了這類旅游,旅行社及其導游等通常就要誘導、欺騙甚至強迫游客參加自費項目和購物活動。對于游客來說,已經做好了出游計并且報名交納了旅游費,大多都不得不聽從安排,否則就會產生對立甚至發生矛盾沖突,大大影響了出游的興致、情緒、犧牲了旅游質量,也就是我們常說到的“花錢買罪受”。

      出門DO-RE-MI問你知不知

      旅途中,你是否在旅游的過程中被誘惑,大大出手買下高價產品?你是不是在旅途中對“簡陋的四星住宿”所控訴過?決定出門旅游,有三樣必做的功課,做通做透即可助你前程無憂,乘興而去,開心歸來。

      1.選擇有資質的旅行社

      游客在出游之前盡可能詳細了解旅游價格所包含的項目及標準,并根本常識或事先了解、掌握的信息分析其真實性、合理性,對旅行社關于機票、酒店、景區門票等價格折扣、優惠的解釋、說明也可以進行一些分析和判斷。在報團的過程中,旅行社推薦的自費項目有權不參加,如參加請慎重選擇,并要求旅行社將其納入旅游計劃和價格中。

      另外,消費者可根據自己的消費能力選擇合適的旅游線路及行程安排,在不影響旅游目的的情況下,盡量避免在旅游高峰期去熱點線路旅游。報名的時候要求旅行社出示《旅行社業務經營許可證》或旅行社分社,服務網點《備案登記證明》,看清名稱、地址、業務范圍。

      2.認真看清旅游合同

      游客一定要與旅行社簽定旅游合同,在合同中明確線路、行程、景點、交通和食宿安排及標準、購物次數及停留時間、雙方的權利義務、違約責任等基本內容。如果接受自費項目,則必須標明名稱、價格。另外,在參觀、游覽、娛樂項目要明確時間、主要內容和門票費是否含在團款中,不接受“遠觀”某某景點。

      在住宿方面,也應該注明飯店名稱、標準或星級、價格。必要時通過互聯網等渠道提前查詢,不接受“相當于三星”、“準四星”、“待評五星”等表述。旅行社在旅游價格應盡可能細化,特別是所包含的項目內容,自費項目及價格必須在合同中標明且堅持自愿參加原則。而違約責任中應該明確游客與旅行社各自承擔的責任及賠償標準、糾紛處理方式、投訴機構。游客在簽完合同后,一定要看清合同是否加蓋了旅行社的公章,以確認合同的真實性。

      3.旅游購物必索發票

      外出旅游之前消費者可以事先了解當地的特色產品、紀念品等旅游商品及其性能、價格,并做好準備。購物的時候也盡量了解商品的相關知識,辨別真假偽劣。在購物的過程中,應該選擇證照齊全的銷售場所,并記住索要發票,以便上當受騙后索賠,注意收集證據。對于貴重的物品,如果商家不提供購物憑證和必須提供的證書及手冊,那么消費者最好就不買。如果游客到實行購物退稅制度的國家,注意按照導游、旅行社的提示辦理退稅,但一般不要完全交由境外導游或者旅行社辦理,以防欺騙。

      另外,在游覽的過程中,一般不接受導游、旅行社提出的變更旅游計劃、調整項目或壓縮計劃項目時間、增加新項目等建議,出于天氣、景區游客數量過多等原因所進行的日程順序而不是項目內容的調整可以接受。導游、旅行社等臨時提出新項目,應該問清內容、特性、收費標準,如果想參加,應該要求導游、旅行社將這些內容補充寫入行程計劃并且簽字蓋章,否則拒絕參加。

       從踏上旅程的那一刻起,每一個人都期待著一次歡樂而又難忘的旅行。但快樂的旅游也需要精心打理,如何享受美好時光?如何維護自己的合法權益?

      簽定合同保障權益

      為保障旅游者和旅行社合法權益,維護旅游市場秩序。國務院修改的《旅行社條例》于去年5月1日起開始正式施行。新條例規定,未與游客簽訂旅游合同、與游客簽的合同未載明具體購物次數等細節,未取得旅游者同意,將游客委托給其他旅行社、將業務委托給不具有相應資質的旅行社的,由旅游行政管理部門責令旅行社改正,處2萬元以上10萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓1~3個月。游客的權益受到侵害時應及時的向有關部門投訴并獲得合理的賠償。

      旅行社減少項目游客可獲賠

      游客跟團的過程中,旅行社應該按合同約定提供旅游服務。據悉,《旅行社條例》規定,旅行社與消費者簽訂的旅游合同中需要注明旅游行程的出發地、途經地和目的地,旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準;統一安排的游覽項目的具體內容及時間;旅游者自由活動的時間和次數;應當交納的旅游費用及交納方式;如解除或者變更合同的條件和提前通知的期限;違反合同的糾紛解決方式及應當承擔的責任等內容。

      值得注意的是,旅游合同一經旅行社和旅游者簽字生效,即對雙方都具有約束力。旅游合同中約定的旅游行程安排包含時間和空間兩個要素,從空間上看,包括旅游行程的出發地、途經地和目的地;從時間上看,包括旅游全程時間及在每一個旅游景點停留的時間。如果因旅行社原因未按合同約定,違規操作,由此造成旅游者損失的,旅行社應負責賠償。

      不過,旅途中,如發生地震、海嘯、雪崩、泥石流等自然災害或戰爭、武裝沖突、罷工、騷亂、暴動等社會異常事件,即屬不可抗力因素,導游人員、領隊人員應當及時通知旅游者,根據不可抗力的影響調整行程安排,旅游者應理解并積極配合

      禁止脅迫游客購物

      針對旅游市場中存在的對住宿標準、旅游等級、價格內涵等方面表述模糊的情況,旅游行政管理部門規定不準在住宿標準方面出現“準三星”、“相當于幾星”等提法;不準出現所謂“豪華旅游”的提法等!稐l例》還明確規定,旅行社向旅游者提供的旅游服務信息必須真實可靠,不得作虛假宣傳。選擇出境的游客應先確定該旅行社已獲得經營出境游業務的許可;看到“貴族游”、“豪華游”等字眼,要仔細察看行程安排有沒有標明旅游服務的標準。

      此外,旅游購物是旅游過程中非常重要的一個環節和要素,旅游者在旅游地購買紀念品和土特產是與親朋分享旅游歡樂的重要方式。但在目前的旅游市場上,旅行社及其導游、領隊為了收取商家高額回扣,欺騙、脅迫旅游者購物的問題比較突出,嚴重侵犯了旅游者的自主選擇權。所以,《旅行社條例》既要求在旅游合同中明確規定旅行社安排的購物次數、停留時間及購物場所的名稱,又明令禁止旅行社及導游、領隊欺騙、脅迫旅游者購物。

      旅游投訴別超過90天

      據了解,消費者參加旅行社組織的旅游活動,發生違反合同約定的服務質量問題,游客可以按照《旅游投訴辦法》,向旅游質量監督管理所(或執法大隊)投訴。值得注意的是,按照有關法律法規和《旅游投訴辦法》規定,旅游投訴的期限為90天。超過時效的請求不予受理,游客可以依法提起訴訟。

      而《旅行社條例》還規定,旅游經營者損害旅游者合法權益的,旅游者可以向旅游行政管理部門、工商行政管理部門、價格主管部門、商務主管部門或者外匯管理部門投訴,接到投訴的部門應當按照其職責權限及時調查處理,并將調查處理的有關情況告知旅游者。信息時報記者 李杉

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